Empatía en el diseño… y en la didáctica

Hoy lo llamaríamos «meme», pero a fines del siglo pasado esta imagen resumía los «malos entendidos» en la cadena de valor lineal desde el diseñador hasta el cliente. Gracias a los servicios de postventa, los libros de quejas y las oficinas defensoras de los derechos de consumidores y usuarios hemos avanzado muchísimo, nos quedan algunos «fósiles vivientes» que hacen muy actual y presente este meme.